Sejumlah studi ilmiah menyatakan bahwa suatu bisnis dapat memiliki daya saing yang berkelanjutan (sustainable competitive advantage) jika mampu mengelola aset-aset tangible dan aset-aset intangible-nya, yaitu brand equity, corporate reputation, dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan/audience. Di tengah disrupsi digital yang terjadi saat ini, media sosial menjadi salah satu medium komunikasi …