Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2019). Kepuasan pelanggan : konsep, pengukuran & strategi (1). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Kepuasan pelanggan : konsep, pengukuran & strategi". 1 Yogyakarta: Andi, 2019. Text.