Gaya APA

Macaulay, S., Caok, S. (1997). How to improve your customer service : kiat meningkatkan pelayanan . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Macaulay, Steve., Caok, Sarah. "How to improve your customer service : kiat meningkatkan pelayanan". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1997. Text.