Gaya APA

MARTIN, W, B. (2004). Managing quality customer service = mengelola kualitas layanan pelanggan: membangun hubungan pelanggan yang lebih menguntungkan dengan melatih tim layanan pelanggan untuk mendapatkan keunggulan . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

MARTIN, WILLIAM, B. "Managing quality customer service = mengelola kualitas layanan pelanggan: membangun hubungan pelanggan yang lebih menguntungkan dengan melatih tim layanan pelanggan untuk mendapatkan keunggulan". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2004. Text.