Gaya APA
Supranto, J. (2001).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar .
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, J..
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar".
Jakarta:
Rineka Cipta,
2001.
Text.