Gaya APA

Foster, T, R. (2002). How to be better at... customer care: memberikan perhatian kepada pelanggan . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Foster, Timothy, R.V.. "How to be better at... customer care: memberikan perhatian kepada pelanggan". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2002. Text.