Karyawan merupakan salah satu aset penting perusahaan yang harus diperhatikan. Indikator penilaian kinerja yang digunakan dalam buku ini adalah kompetensi dan komitmen. Buku ini menjabarkan konsepsi dari kompetensi, komitmen, dan kinerja karyawan serta bagaimana kedua indikator tersebut yang mempengarauhi kinerja karyawan.
Organisasi bisnis dan publik di negara maju menggunakan operations research sebagai basis mencapai tujuan secara optimum dengan orientasi efisiensi tinggi. Itulah yang membuat mereka sangat kompetitif dan solid sehingga dapat tumbuh pesat dengan rentabilitas yang optimum.